帮助
退换与保修
谁承担费用、谁做判定、时限是多久。
整车 30 天退换
签收后 30 天内，未激活且里程低于 10 km 的整车可申请退换。
- 在订单页点击“申请售后”发起退回，退件地址由卖家提供。
- 签收 30 天内发现质量问题：卖家承担退回运费并全额退款。
- 非质量问题的退货：运费由买家承担，且不退还原发出的运费。
- 配件与周边不支持无理由退货，仅在保修期内的质量问题可退换。
保修范围
保修由卖家直接向你提供，平台提供履约兜底。
- 整车：车架 24 个月、电气部件 12 个月、电池衰减超过 30% 保 6 个月。
- 配件：制造缺陷 6 个月。
- 车型停产后，配件供应至少维持 24 个月。
卖家失联怎么办
将争议升级，平台接管处理。
- 卖家三个工作日未回复，申请自动转交 ZWHEEL 处理。
- 涉及金额会从卖家余额中冻结，平台可直接退款，无需卖家同意。
- 多次违规将取消其上架资格。